Prove gratuite, disdette e rimborsi degli abbonamenti
La presente Politica di Rimborso descrive come gestiamo i rimborsi per gli abbonamenti a pagamento alla piattaforma Tutoro (piani Pro e Studio). Costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni di Servizio.
I pagamenti sono elaborati dal nostro rivenditore ufficiale Paddle (Merchant of Record). Di conseguenza, gli eventuali rimborsi vengono processati tramite Paddle sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Si applicano, in aggiunta alla presente policy, i termini per gli acquirenti di Paddle.
Ti consigliamo di usare il periodo di prova per valutare il Servizio: è il modo più semplice per evitare addebiti indesiderati.
Se acquisti come consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione di un servizio digitale, senza dover fornire motivazione, ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005).
Eccezione — esecuzione immediata: trattandosi di un servizio digitale fornito immediatamente, se richiedi e acconsenti all'attivazione immediata del Servizio prima della scadenza dei 14 giorni, riconosci che potresti perdere il diritto di recesso una volta che il Servizio è stato pienamente fornito, oppure essere tenuto a pagare un importo proporzionale alla parte di servizio già fruita.
In ogni caso, indipendentemente da questa eccezione, applichiamo le condizioni di favore descritte negli articoli seguenti.
4.1. Gli abbonamenti mensili possono essere disdetti in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto al termine del mese già pagato.
4.2. Gli importi mensili già addebitati non sono di norma rimborsabili per la frazione di periodo non utilizzata, salvo quanto previsto agli artt. 3 e 6. Dopo la disdetta non verranno effettuati ulteriori addebiti.
5.1. Per gli abbonamenti annuali, se richiedi il rimborso entro 14 giorni dall'addebito iniziale (o dal rinnovo annuale) e non hai fatto un uso sostanziale del Servizio, ti rimborseremo l'intero importo dell'anno in corso.
5.2. Trascorsi i 14 giorni, l'abbonamento annuale non è di norma rimborsabile per il periodo residuo; potrai comunque disdire il rinnovo automatico per l'anno successivo. Valuteremo eventuali richieste in buona fede caso per caso (vedi art. 6).
Anche oltre i termini sopra indicati, valutiamo con flessibilità le richieste di rimborso in buona fede, ad esempio in caso di:
In questi casi contattaci: cercheremo una soluzione equa, che può includere il rimborso totale o parziale o l'estensione gratuita dell'abbonamento.
Salvo diversa previsione di legge o quanto stabilito all'art. 6, non sono di norma rimborsabili:
Nota: il piano Basic è gratuito e non comporta alcun pagamento né rimborso.
Per richiedere un rimborso o assistenza:
Risponderemo di norma entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati da Paddle e possono richiedere alcuni giorni lavorativi per essere accreditati, secondo i tempi del tuo istituto di pagamento.
In caso di downgrade da un piano a pagamento (Pro o Studio) al piano gratuito, i file caricati nella Libreria Materiali restano accessibili per 30 giorni (periodo di grazia), in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla Direttiva 2011/83/UE.
Tutoro/{Nome Studente}/) restano nel tuo Google Drive e non vengono eliminati da Tutoro, indipendentemente dallo stato del piano.Il periodo di grazia di 30 giorni si attiva automaticamente al momento del downgrade e la data di scadenza è indicata nel pannello Materiali dell'app. Non è necessaria alcuna richiesta esplicita. Il periodo di grazia non costituisce un rimborso né un'estensione del piano a pagamento.
10.1. I premi del Programma Referral (art. 6-bis dei Termini: studenti aggiuntivi sul piano Basic, accesso gratuito alle regole del piano Pro, token AI di benvenuto) non costituiscono corrispettivo pagato da nessuna delle parti, non hanno valore monetario e non rientrano nel calcolo di alcun rimborso.
10.2. Un rimborso concesso a un professore invitato riguarda esclusivamente l'importo da lui versato e non incide sui premi del professore che lo ha invitato, che seguono solo i criteri di attività dell'art. 6-bis.5 dei Termini.
10.3. Abbonamento Pro messo in pausa e riattivato. Se il tuo abbonamento Pro a pagamento è stato messo in pausa grazie al Programma Referral e viene poi riattivato automaticamente con addebito immediato perché i colleghi attivi sono scesi sotto la soglia (art. 6-bis.4 dei Termini), ti avvisiamo via email. Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento; per l'addebito del ciclo riattivato valgono le regole degli artt. 4 e 5 (per gli abbonamenti annuali, rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dall'addebito e senza un uso sostanziale nel nuovo periodo).
10.4. Resta fermo quanto previsto dall'art. 6-bis.10 dei Termini in tema di revoca dei premi e sospensione degli account in caso di condotte fraudolente o collusive — ad esempio sottoscrizioni e richieste di rimborso reiterate al solo fine di ottenere premi referral senza un reale utilizzo del Servizio.
10-bis.1. Se un pagamento è stato scontato con un codice sconto di un creator (art. 6-quinquies dei Termini), un eventuale rimborso riguarda l'importo effettivamente pagato, cioè al netto dello sconto. Lo sconto non ha valore monetario e non si converte in denaro.
10-bis.2. Il rimborso di un pagamento non incide sul diritto dell'utente a usare il Servizio secondo i Termini e comporta, per il creator, lo storno della commissione relativa a quel pagamento.
Disdire l'abbonamento interrompe i rinnovi futuri ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo già pagato. Se desideri un rimborso, devi richiederlo espressamente secondo l'art. 8.
Alessandro Zanetti — P. IVA 04820260984
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