La presente Politica di Rimborso descrive come gestiamo i rimborsi per gli abbonamenti a pagamento a Tutoro (piani Pro e Studio). Costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Servizio.
I pagamenti sono elaborati dal nostro rivenditore ufficiale Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). I rimborsi vengono processati tramite Paddle sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
1. Prova Gratuita — il modo migliore per valutare il Servizio
Il piano Pro include 14 giorni di prova gratuita, attivabili una sola volta per utente. Durante la prova puoi usare tutte le funzionalità del piano senza alcun addebito.
- Se disdici prima della fine della prova, non ti verrà addebitato nulla.
- Se non disdici, al termine dei 14 giorni l'abbonamento prosegue a pagamento.
Usa il periodo di prova per valutare il Servizio: è il modo più semplice per evitare addebiti indesiderati.
2. Diritto di Recesso del Consumatore (UE)
Se acquisti come consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza dover fornire motivazione, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Eccezione — esecuzione immediata: trattandosi di un servizio digitale fornito immediatamente, se hai richiesto e acconsentito all'attivazione prima dei 14 giorni, potresti perdere il diritto di recesso o essere tenuto a pagare la quota proporzionale al servizio fruito. In ogni caso applichiamo le condizioni di favore descritte nelle sezioni seguenti.
3. Abbonamenti Mensili
- Possono essere disdetti in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto al termine del mese già pagato.
- Gli importi mensili già addebitati non sono di norma rimborsabili per la frazione di periodo non utilizzata, salvo i casi previsti dalla presente policy.
- Dopo la disdetta non verranno effettuati ulteriori addebiti.
4. Abbonamenti Annuali
- Se richiedi il rimborso entro 14 giorni dall'addebito iniziale (o dal rinnovo annuale) e non hai fatto un uso sostanziale del Servizio, ti rimborseremo l'intero importo dell'anno in corso.
- Trascorsi i 14 giorni, l'abbonamento annuale non è di norma rimborsabile per il periodo residuo; potrai comunque disdire il rinnovo automatico per l'anno successivo.
5. Rimborsi Discrezionali (Buona Fede)
Anche oltre i termini sopra indicati, valutiamo con flessibilità le richieste in caso di:
- malfunzionamenti gravi del Servizio a noi imputabili e non risolti in tempi ragionevoli;
- doppio addebito o addebito palesemente erroneo;
- mancato utilizzo dovuto a un problema tecnico di cui ci hai dato tempestiva segnalazione.
In questi casi contattaci: cercheremo una soluzione equa, che può includere rimborso totale/parziale o estensione gratuita dell'abbonamento.
6. Casi Non Rimborsabili
Salvo diversa previsione di legge o quanto indicato all'art. 5, non sono di norma rimborsabili:
- i periodi di abbonamento già interamente fruiti;
- gli abbonamenti disdetti dopo il rinnovo automatico quando avevi ricevuto comunicazione del rinnovo;
- i mancati utilizzi del Servizio per cause non a noi imputabili (es. semplice dimenticanza di disdire);
- eventuali costi accessori applicati da intermediari di pagamento o per conversioni valutarie.
Il piano Basic è gratuito e non comporta alcun pagamento né rimborso.
7. Come Richiedere un Rimborso
Scrivi a privacy@tutoro.it indicando:
- L'indirizzo email del tuo account Tutoro;
- la data dell'addebito e il piano sottoscritto;
- il motivo della richiesta.
In alternativa, puoi contattare l'assistenza pagamenti tramite Paddle usando il link nella ricevuta d'acquisto che hai ricevuto via email.
Risponderemo di norma entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati da Paddle e possono richiedere alcuni giorni lavorativi per essere accreditati.
8. Disdetta ≠ Rimborso
Disdire l'abbonamento interrompe i rinnovi futuri ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo già pagato. Se desideri un rimborso, devi richiederlo espressamente secondo l'art. 7.
9. Libreria Materiali — Periodo di Grazia e Conservazione dei Dati
In caso di downgrade da un piano a pagamento (Pro o Studio) al piano gratuito, i file caricati nella Libreria Materiali restano accessibili per 30 giorni (periodo di grazia), in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla Direttiva 2011/83/UE.
- Durante il periodo di grazia i materiali sono consultabili e scaricabili in sola lettura (nessun nuovo upload).
- È disponibile il tasto "Scarica tutto" per esportare tutti i file Supabase in un archivio ZIP.
- Dopo i 30 giorni i file caricati su Supabase vengono eliminati in modo definitivo e irreversibile dai server di Tutoro.
- I file caricati su Google Drive restano nel tuo Drive e non vengono eliminati da Tutoro, indipendentemente dallo stato del piano.
- Se ri-sottoscrivi un piano Pro o Studio, i file Drive tornano automaticamente visibili nella Libreria Materiali.
Il periodo di grazia si attiva automaticamente al downgrade e la data di scadenza è indicata nel pannello Materiali. Non costituisce un rimborso né un'estensione del piano a pagamento.