Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma Tutoro, accessibile dai siti tutoro.it e app.tutoro.it (di seguito "Piattaforma" o "Servizio"), fornita da:

(di seguito "Tutoro", "noi" o "Fornitore").

Utilizzando il Servizio accetti integralmente i presenti Termini. Se non li accetti, non utilizzare la Piattaforma.

1. Descrizione del Servizio

Tutoro è un gestionale in cloud (SaaS) per professori, tutor e insegnanti di ripetizioni private. Il Servizio consente di:

• gestire l'anagrafica degli studenti, le lezioni e il calendario (con sincronizzazione Google Calendar);
• assegnare, ricevere e correggere compiti, anche con allegati fotografici;
• generare esercizi, piani di lezione e contenuti didattici tramite intelligenza artificiale;
• correggere compiti con analisi AI delle immagini (piani Pro e Studio);
• utilizzare strumenti interattivi per matematica, fisica e chimica (grafico funzioni, simulatore di moto, circuiti elettrici, tavola periodica, bilanciatore reazioni);
• registrare pagamenti, tariffe e statistiche con Quick Log (3 tap);
• gestire prenotazioni online tramite link pubblico;
• accedere a un portale studenti e a un portale genitori;
• comunicare con gli studenti tramite messaggistica interna con ricevute di lettura;
• ricevere notifiche push e usare la piattaforma come Progressive Web App (PWA) installabile.

Il Servizio è destinato a soggetti maggiorenni che svolgono attività di tutoraggio. È vietato l'utilizzo da parte di minori di 18 anni come titolari di account principale.

Natura professionale (B2B). Tutoro è uno strumento gestionale concepito per un uso professionale o commerciale: l'Utente che lo impiega per organizzare le lezioni, gestire studenti, registrare pagamenti ed emettere fatture agisce nell'esercizio della propria attività professionale e non in qualità di consumatore. A tali Utenti non si applicano le tutele del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), incluso il diritto di recesso di 14 giorni. Qualora, in via eccezionale, l'Utente agisca in veste di consumatore, restano ferme le tutele inderogabili di legge, incluso il recesso di 14 giorni disciplinato nella Refund Policy.

2. Registrazione e Account

• Per usare il Servizio devi creare un account con dati veritieri, completi e aggiornati (via email/password o Google).
• Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente capace di stipulare un contratto.
• Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il tuo account.
• Ogni account è personale e non cedibile senza nostra autorizzazione.
• Ci riserviamo di sospendere o cancellare account falsi, duplicati o in violazione dei Termini.

3. Piani, Prezzi e Prova Gratuita

I prezzi aggiornati e le funzionalità per piano sono sempre indicati nella pagina Piani & Prezzi all'interno dell'app, che prevale in caso di discordanza.

• Rinnovo automatico: gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza salvo disdetta prima del rinnovo.
• Disdetta: può essere effettuata in qualsiasi momento; l'accesso prosegue fino al termine del periodo pagato, dopodiché l'account torna al piano Basic gratuito.
• Modifica prezzi: comunicata con almeno 30 giorni di preavviso; non si applica al periodo già pagato.

4. Pagamenti e Fatturazione

I pagamenti sono gestiti da Paddle.com Market Limited che agisce come Merchant of Record. Ciò significa che l'acquisto dell'abbonamento avviene tramite Paddle, che emette la documentazione fiscale, gestisce l'IVA e tratta i dati di pagamento.

Le richieste di rimborso sono regolate dalla nostra Refund Policy.

4-bis. Pagamenti diretti tra professore e studente (Stripe Connect)

Ai professori con piano Studio offriamo la possibilità di attivare, dalle Impostazioni, un servizio di "pagamenti diretti": gli studenti e i genitori possono saldare con carta, dal portale genitori, le lezioni non ancora pagate. L'attivazione è facoltativa e può essere effettuata o revocata dal professore in qualsiasi momento.

Il servizio si appoggia a Stripe, fornitore indipendente di servizi di pagamento. Ogni professore crea e gestisce in totale autonomia un proprio account presso Stripe, fornendo direttamente a Stripe i dati richiesti (documento d'identità, IBAN, dati fiscali). Tutoro non crea l'account per conto del professore, non vede né conserva tali dati, e si limita a fornire l'integrazione tecnica.

• Obblighi fiscali: fatturazione, ricevuta e dichiarazione delle somme incassate restano ad esclusivo carico del professore, secondo il proprio regime fiscale.
• Rapporto con Stripe: l'attivazione dell'account comporta l'accettazione diretta dei termini contrattuali di Stripe (stripe.com/legal); le commissioni di elaborazione pagamento di Stripe (stripe.com/pricing) sono a carico del professore e trattenute automaticamente prima dell'accredito.
• Tutoro può applicare una propria commissione di servizio, distinta da quella di Stripe: la percentuale eventualmente applicata è sempre indicata in app prima dell'attivazione.
• Tutoro non garantisce la disponibilità o l'esito dei servizi di pagamento di Stripe (terzo fornitore indipendente) e non risponde di ritardi, sospensioni dell'account, rifiuti o contestazioni (chargeback), nei limiti dell'Art. 10.

5. Uso Accettabile

Non puoi:

• inserire contenuti illeciti, diffamatori o che violino diritti di terzi;
• caricare materiale protetto da copyright senza averne diritto;
• tentare di accedere ad aree non autorizzate o aggirare i limiti dei piani;
• utilizzare bot, scraper o script automatici per accedere alla Piattaforma;
• utilizzare il Servizio per inviare spam o comunicazioni non richieste;
• rivendere o sublicenziare il Servizio senza nostra autorizzazione scritta;
• aggirare i limiti di piano tramite creazione di account multipli.

In caso di violazione, possiamo sospendere o chiudere l'account, anche senza preavviso nei casi gravi.

5-bis. Programma Referral

Mettiamo a disposizione dei professori registrati un programma di segnalazione facoltativo e gratuito ("Programma Referral"): un Utente ("Referrer") può invitare un collega ("Referred") condividendo il link personale disponibile nelle Impostazioni. Il collegamento tra i due account si stabilisce una sola volta, alla prima registrazione del Referred tramite il link, e non è più modificabile né trasferibile.

• Bonus di benvenuto (Referred): 50.000 token AI extra al mese, sommati al limite del piano, per i primi 3 mesi dalla registrazione; poi decade automaticamente.
• Premio a scalini (Referrer): ogni 2 Referred "idonei" contemporaneamente = +1 studente sul piano Basic (0-1 idonei → 4 studenti base, 2-3 → 5, 4-5 → 6, 6-7 → 7, 8-9 → 8). A 10 Referred idonei contemporaneamente, l'account passa gratuitamente alle regole del piano Pro (studenti, funzionalità, token AI), finché restano idonei — non si applica a chi ha già un abbonamento Pro/Studio a pagamento.
• Criterio di idoneità: punteggio ≥ 40/100 su una finestra mobile degli ultimi 30 giorni (compiti assegnati max 30 pt, lezioni pianificate max 30 pt, voti registrati max 20 pt, almeno un accesso max 20 pt), verificato ogni giorno; nei primi 14 giorni dalla registrazione il Referred è idoneo d'ufficio.
• Se i Referred idonei scendono sotto soglia (inclusa quella dei 10 per il Pro), l'account torna alla fascia Basic corrispondente al nuovo conteggio: nessun dato viene mai cancellato, ma se gli studenti attivi superano il nuovo limite l'accesso alle funzionalità resta limitato finché l'Utente non disattiva alcuni studenti (recuperabili sempre) o passa a un piano a pagamento; restano sempre accessibili la pagina di sottoscrizione dei piani e le Impostazioni, anche per invitare nuovi colleghi.
• Transizione: questo articolo sostituisce la precedente versione del Programma a bonus token; i bonus già maturati restano validi al valore accreditato ma non vengono più incrementati.

I premi non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro o sconti, non sono cedibili e sono erogati/revocati secondo i tempi tecnici della verifica automatizzata. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento la scala premi, i criteri e le soglie del Programma, o di sospenderlo o interromperlo, senza indennizzo, e di revocare — anche retroattivamente — i premi ottenuti tramite account fittizi o condotte fraudolente o collusive, con possibile sospensione degli account coinvolti ed esclusione permanente dal Programma.

6. Funzioni di Intelligenza Artificiale

Il Servizio include strumenti AI (generazione esercizi e piani di lezione, correzione assistita dei compiti, calcolatrice passo-passo) erogati tramite il gateway OpenRouter e modelli di Mistral AI e Google (Gemini Flash Lite per la visione delle immagini). Per fornire risposte pertinenti, a tali fornitori vengono trasmessi i contenuti inseriti e, se si seleziona uno studente, il relativo contesto didattico (materia, livello, voti, note, eventuali immagini dei compiti).

Non inserire negli strumenti AI dati personali eccedenti rispetto alla finalità didattica, in particolare categorie particolari di dati (es. dati sanitari) non necessari.

7. Dati degli Studenti e Ruolo delle Parti (GDPR)

Tramite il Servizio inserisci dati personali relativi ai tuoi studenti e, se previsto, ai loro genitori. Molti possono essere minorenni.

Rispetto a tali dati, tu (professore) sei il Titolare del trattamento e Tutoro agisce come Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), trattando i dati solo per erogarti il Servizio.

Sei responsabile di:

• raccogliere le basi giuridiche e i consensi necessari (incluso, per i minori, il consenso dei genitori);
• fornire agli interessati le informazioni privacy richieste;
• garantire l'esattezza e la pertinenza dei dati inseriti;
• utilizzare le funzioni di condivisione (portale studenti, genitori, prenotazioni) in modo lecito.

Questo rapporto è disciplinato in dettaglio dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), redatto ai sensi dell'art. 28 GDPR, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e che accetti unitamente ad essi in fase di registrazione. Il DPA definisce natura e finalità del trattamento, misure di sicurezza, procedura in caso di violazione dei dati (notifica entro 48 ore), destino dei dati alla chiusura dell'account ed elenco dei sub-responsabili autorizzati.

8. Proprietà Intellettuale

• La Piattaforma, il software, il marchio "Tutoro" e la grafica sono di proprietà di Tutoro e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
• I tuoi contenuti (dati studenti, compiti, note, materiali) restano di tua titolarità. Ci concedi una licenza limitata a trattarli al solo fine di erogarti il Servizio.
• I materiali generati dall'AI sono forniti per il tuo uso didattico, restano soggetti ai termini dei fornitori AI.
• I contenuti editoriali del blog (articoli, testi e immagini pubblicati su tutoro.it/blog) sono di proprietà di Tutoro e hanno finalità meramente informative e divulgative. Non costituiscono consulenza professionale e non ne è consentita la riproduzione, totale o parziale, senza autorizzazione scritta.

9. Disponibilità del Servizio e Modifiche

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile con ragionevole continuità, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto. Il Servizio può essere sospeso per manutenzione, aggiornamenti o cause esterne. Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile".

10. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Tutoro non è responsabile per perdita di dati, danni indiretti, errori AI o malfunzionamenti di fornitori terzi. Ove una responsabilità fosse accertata, è limitata all'importo da te corrisposto nei 12 mesi precedenti l'evento. Nessuna disposizione esclude la responsabilità che non può essere esclusa per legge.

11. Durata, Recesso e Cessazione

• Puoi cessare l'uso del Servizio in qualsiasi momento disdiciando l'abbonamento o scrivendo a privacy@tutoro.it.
• Alla cessazione, i dati possono essere cancellati o anonimizzati secondo i tempi indicati nella Privacy Policy. Ti invitiamo a esportare i dati prima della chiusura.
• Possiamo recedere o sospendere il Servizio in caso di violazione dei Termini o uso illecito.

12. Modifiche ai Termini

Potremo aggiornare i presenti Termini per esigenze legali, tecniche o di business. Le modifiche rilevanti ti saranno comunicate via email o tramite l'app con ragionevole preavviso. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

• I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
• Per qualsiasi controversia è competente il foro di Brescia.
• Per i clienti consumatori resta ferma la competenza inderogabile del foro del luogo di residenza del consumatore.
• Piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Clausole Vessatorie — Approvazione Espressa (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Utente, in fase di registrazione, dichiara di approvare specificamente e per iscritto, mediante apposita casella di spunta dedicata e distinta dall'accettazione generale dei Termini, le seguenti clausole:

• Art. 3 — Rinnovo automatico dell'abbonamento, facoltà di modifica dei prezzi e disdetta con effetto al termine del periodo già pagato;
• Art. 5 — Sospensione o chiusura dell'account, anche senza preavviso nei casi gravi, in caso di violazione;
• Art. 5-bis — Facoltà del Fornitore di modificare o interrompere in qualsiasi momento il Programma Referral e di revocare i premi, anche retroattivamente, in caso di uso improprio;
• Art. 10 — Limitazione ed esonero di responsabilità del Fornitore e tetto del risarcimento ai canoni dei 12 mesi precedenti;
• Art. 11 — Facoltà del Fornitore di recedere o sospendere il Servizio;
• Art. 12 — Facoltà del Fornitore di modificare unilateralmente i presenti Termini;
• Art. 13 — Foro competente di Brescia (per gli Utenti che agiscono come professionisti).

15. Contatti